把住消费者——电商直播的进军之路

又是一年315，这一次，老坛酸菜面成为众矢之的。“光脚踩”“穿着拖鞋踩”，一时之间，“土坑酸菜”在抖音、微博各大平台广泛传播，各大超市、淘宝商家连夜下架老坛酸菜，因为他们深知，在某种程度上老坛酸菜已经被消费者所抛弃，丧失了其本身的市场价值。

不论是今年315的老坛酸菜，还是过往被爆出来的汉堡王、“虾扯蛋”辣条还是土鸡蛋，不难发现，在被发现问题后，它们存在度越来越小，归根到底因为消费者不愿意再买单，而源头则在于“消费者权益”受损。

从以“货”为中心到以“人”为中心，这是当前各大平台最直接的转变，也是“消费者权益”保护的最直接体现。不论是淘宝还是京东，或是加入卖货的抖音、小红书，都毫无例外的贯彻了这一原则。作为新兴行业的直播电商还走在探索阶段。

直播电商的席卷一是价格、二是方便，凭借着两样直播电商吸引了一大波的消费者。随之而来的是质量低下、货不对板、真假掺卖、售后缺失，也因此消费者越来越谨慎，他们倾向于在自己信任的主播直播间下单，于是头部的吸粉能力越来越强，而尾部的则面临淘汰，两极分化趋势极为明显，很多人意识到直播电商这块香饽饽并不是人人都有份。

对于消费者来说，他们不仅仅希望能用低价买到好物，他们更希望能够安心下单，安心收货，而这才是直播电商真正的财富密码。直播电商发展至今，很多人还在不断的试错，他们仍然选择用最为原始的“低价”吸引消费者，而头部主播早已经迈出了“为消费者保驾护航”的第一步。

以李佳琦及其背后的公司美ONE为例，2021年5月，美ONE参考了19部相关法律法规文件，并制定发布了直播电商行业的首个企业标准——《直播电商商品质量与合规管理规范》。从具体条款来看，该企业标准严格程度在某些方面甚至超过了“史上最严”的监管《办法》。

据了解，其企业标准主要涵盖了五大要点：内控人员专业性高、对禁播商品采用负面清单管理、对商品建立风险等级分类和合规审核机制、直播中全程监播以及售后服务更加专业。

单就品控而言，该企业标准对内控人员的专业、工作经验有较高要求，且在实际操作中，还结合了专业培训与履职抽查环节，保证内控工作专业性。基于法律法规，医疗器械、美瞳、OTC、保健品、减肥药/减肥食品等产品均不售卖。在产品售后上，李佳琦直播间售卖外链产品，但直播间建立了自己的直播间“一号客服”团队，为消费者承诺的优质售后体验，协助商家负责到底。做到诚信带货，规范带货。据美ONE运营总经理蔚英辉介绍，早在2019年初，公司就成立了负责直播选品和商品合规的独立部门，目前选品和质量控制服务团队已经占到公司总人数的60%以上。

2021年4月20日，李佳琦现身博鳌亚洲年会“乘风破浪的网红经济”分论坛，围绕直播电商前景与新国货品牌崛起等话题展开讨论。在本次博鳌会论坛上，李佳琦讲述了自己从事直播带货以来的经历。他表示，无论是为农产品做公益直播还是其他产品，自己都会严格把控好选品环节，因为一场直播带来的利益是一时的，直播带货也要提倡可持续发展。

李佳琦认为，好的产品标准其实很简单，第一是“良心”，第二就是“专业”。只有真正做到这两样，才能够成为一个好的产品，被消费者认可。

直播行业的发展过程中，“创新”是主轴，消费者在变，时代在变，你的对手也在变，因此只有不断的“创新”，找到最佳的路径，才能伴随着行业的更迭不断的发展下去。现在，直播电商的发展可以说掌握在广大消费者的手上，先有消费者而后才有电商直播，只有明白这个道理，主播发展才称得上是可持续的。