近日，环太湖消费维权联盟四城市（无锡、常州、镇江、苏州）消费者组织联合发布《环太湖地区直播电商消费调查分析报告》。报告显示，部分平台的商家仍存在以“返现”诱导消费者刷好评的现象。

调查方式

线上问卷调查：收集10704份有效调查问卷

线下体验式调查：10家直播电商平台（抖音、淘宝、京东、快手、西瓜视频、蘑菇街、拼多多、小红书、抖音火山版、苏宁易购），分别采购40个有效样本。

调查结果

直播电商整体满意度不高，仍有四成左右的消费者认为直播电商平台服务一般，直播电商行业现状一般，直播购物满意度一般。其中，商品质量低下和人气数据造假最令消费者担心。

1

虚假宣传、虚造人气等问题较为突出

问卷调查结果显示，有55.23%的消费者认为直播电商平台的主要问题是存在虚假交易等问题；49.24%的消费者认为直播电商平台的主要问题是存在虚假弹幕、刷好评等行为。

35.47%的消费者认为主播带货过程中的主要问题是存在虚假宣传；26.52%认为存在虚造人气的问题；23.18%的消费者认为主播素质不高、整体上鱼龙混杂；11.77%的消费者认为某些主播会利用自身人气非法牟利。

2

直播售后差，消费者吐槽遭遇信息泄露

问卷调查结果显示，在直播购物过程中，44.42%的消费者遭遇过个人信息泄露；34.94%的消费者遭遇过发货速度慢的问题；31.77%的消费者遭遇过售后服务不好的问题。

3

低价诱导、好评返现等乱象屡禁不止

体验调查中，部分主播故意使用低价诱导消费者进行交易，如西瓜平台上一个名为“小胖胖皮草”的直播间内的主播，在直播带货过程中，故意强调羊毛衫市场价格通常都要几大百元，而在她的直播间只需几十元即可得到。

体察人员在购自小红书样本中的商品包装盒内发现印有“好评返现”等字样的纸片。

4

主播带货存在商品质量不足、缺斤短两

体察结果显示，有9个样本没有明确的品牌名称，部分样本实物号称是“订制款”，没有品牌标识，其他样本实物虽印有品牌Logo，但这些品牌基本都无法查到。还有4个样本外包装不完整，有明显破损。

在6份生鲜水果样本中，“某小店1”的圣女果存在缺斤少两的情况。原本圣女果宣传规格是“1箱5斤”，但实际测量的一箱圣女果净值约为2.3千克，比宣传的“2.5千克”要少。